Terugbetalingsbeleid

Retourneren & terugbetaling

• Retourneren is mogelijk binnen 100 dagen na ontvangst van je bestelling.
• Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van je retour (vaak sneller).
• Het aankoopbedrag wordt teruggestort via de betaalmethode waarmee je hebt afgerekend.
• Retourneren is niet gratis: de kosten voor het terugsturen van het product zijn voor eigen rekening. Daar staat tegenover dat je het volledige bedrag van je bestelling terugkrijgt. Zo verdelen we de kosten op een eerlijke manier :).
• Wil je ruilen? Laat het ons weten. Dan sturen wij na ontvangst de vervangende deken jouw kant op. Het verschil in prijs wordt dan verrekend.

Retour aanmelden

Wil je iets retourneren? Meld je retour dan aan door een e-mail te sturen naar [email protected]. Vermeld hierin je naam en het ordernummer (te vinden in je orderbevestiging, je kan ook op de orderbevestiging reageren). Na ontvangst van je aanmelding sturen we je de retourinstructies per mail toe.

Reden van retour

We nemen na je aanmelding contact met je op (telefonisch of via de mail). Dit is niet om vervelend te zijn, maar we willen graag weten waarom je het product wilt retourneren en horen graag wat er niet naar wens is. Op die manier kunnen we onze producten en dienstverlening blijven verbeteren. Er valt altijd wat te leren van een retour.

Je pakket versturen

1. Zorg ervoor dat het product schoon is en vrij van haren of andere gebruikssporen.
2. Stop het product zorgvuldig terug in de originele verpakking.
3. Schrijf je ordernummer duidelijk op een briefje en voeg dit toe aan het pakket.
4. Het retouradres is:
   Novaline
   Molenstraatje 35
   4001 CA, Tiel
   Nederland
5. Verpak het geheel stevig zodat het niet beschadigt tijdens transport.
6. Breng het pakket naar een verzendpunt naar keuze en bewaar het verzendbewijs goed.
7. Let op: Op ons ontvangstadres is niet altijd iemand aanwezig. Deel daarom het verzendbewijs of de Track & Trace link via de mail via [email protected].

Vragen?

Heb je vragen voor, tijdens, of na het retourneren van je product? We helpen je graag. Stuur een email naar [email protected]