Expédition et retours

Expédition

Les commandes passées du lundi au vendredi avant 15 h sur la boutique en ligne de Novaline Couvertures lestées sont expédiées le jour même (sauf les jours fériés). Les commandes passées en dehors de ces horaires sont expédiées le jour ouvré suivant. Nous mettons tout en œuvre pour livrer votre commande à temps. Toutefois, il peut exceptionnellement arriver que l’expédition de votre commande ou sa livraison soit retardée en raison de circonstances imprévues.

Après l’expédition, vous recevez toujours un e-mail contenant un lien de suivi qui vous permet de suivre à tout moment l’état de votre colis.

Retours

• Vous pouvez retourner votre commande dans les 100 jours suivant sa réception.
• Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre retour (souvent plus rapidement).
• Le montant de l’achat est remboursé via le mode de paiement utilisé lors du règlement.
• Les retours ne sont pas gratuits : les frais de renvoi du produit sont à votre charge. En contrepartie, vous récupérez l’intégralité du montant de votre commande. Nous répartissons ainsi les frais de manière équitable :).
• Vous souhaitez procéder à un échange ? Faites-le-nous savoir. Nous vous enverrons la couverture de remplacement dès réception de votre retour. La différence de prix sera alors régularisée.

Enregistrer un retour

Vous souhaitez retourner un article ? Enregistrez votre retour en envoyant un e-mail à [email protected]. Indiquez-y votre nom et votre numéro de commande (indiqué dans votre confirmation de commande ; vous pouvez également répondre à cette confirmation). Après réception de votre demande, nous vous enverrons les instructions de retour par e-mail.

Motif du retour

Après l’enregistrement de votre retour, nous vous contacterons (par téléphone ou par e-mail). Ce n’est pas pour vous importuner, mais nous aimerions savoir pourquoi vous souhaitez retourner le produit et ce qui ne vous convient pas. Cela nous permet de continuer à améliorer nos produits et nos services. Un retour est toujours une occasion d’apprendre.

Envoyer votre colis

1. Assurez-vous que le produit est propre et exempt de poils ou d’autres traces d’utilisation.
2. Replacez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.
3. Inscrivez clairement votre numéro de commande sur une feuille et ajoutez-la au colis.
4. L’adresse de retour est :
   Novaline
   Molenstraatje 35
   4001 CA, Tiel
   Pays-Bas
5. Emballez soigneusement l’ensemble afin qu’il ne soit pas endommagé pendant le transport.
6. Déposez le colis dans le point d’expédition de votre choix et conservez précieusement la preuve d’envoi.
7. Attention : Une personne n’est pas toujours présente à notre adresse de réception. Veuillez donc partager la preuve d’envoi ou le lien de suivi Track & Trace par e-mail à [email protected].

Des questions ?

Vous avez des questions avant, pendant ou après le retour de votre produit ? Nous serons ravis de vous aider. Envoyez un e-mail à [email protected]

Questions fréquentes